De manier waarop we informatie zoeken en online winkelen is compleet veranderd. We vragen niet langer aan een zoekmachine om ons de weg te wijzen; we voeren een gesprek met een AI die direct een antwoord geeft. Dit verschuift de focus van SEO (geoptimaliseerd voor zoekmachines) naar GEO (geoptimaliseerd voor generatieve antwoordmachines).
Om relevant te blijven, moet je verhaal nu consistent zijn overal waar je publiek zich bevindt: van je website en sociale media tot de antwoorden van een AI-machine. Dat is de essentie van een omnichannel strategie.
Wat is een omnichannel strategie?
Stel je voor: je wilt een nieuwe camera kopen. Je begint met een vraag aan je AI-assistent, die je een beknopt overzicht geeft van de beste modellen. Vervolgens zie je op Instagram een mooie foto van een van die camera’s. Je klikt op de shopping-tag en landt op de website van het merk, waar je direct een video ziet over hoe de camera werkt. Als je de website verlaat, krijg je later een e-mail met een aanbieding voor precies dat model. Dit is een naadloze, consistente ervaring.
Dat is precies wat een omnichannel strategie is: elk contactmoment met je merk – via je website, social media, e-mail of een AI-antwoord – voelt als één logisch verhaal. Het is de tegenhanger van een multichannel benadering, waarbij elk kanaal op zichzelf staat.
Voor een ominichannel aanpak bundel je verschillende kanalen, zoals Digitale PR, SEO/GEO, podcasts, video, social media en je website om hetzelfde verhaal naar voren te brengen.
Waarom een omnichannel aanpak?
De opkomst van LLM’s en GEO maakt een geïntegreerde aanpak onmisbaar, doordat de LLM een andere logica hanteert (met andere kenmerken) dan de traditionele SEO.
Waarom kies je voor een omnichannel aanpak?
- De reis van de klant is niet langer rechtlijnig: Vroeger begon een aankoopreis vaak met een zoekopdracht op Google, waarna je een website bezocht en misschien een aankoop deed. Nu is die reis versnipperd. Klanten ontdekken je merk via een AI-antwoord, sociale media of een podcast, en verwachten overal hetzelfde verhaal te horen.
- Van verkeer naar citaties: Omdat AI-systemen steeds vaker direct antwoord geven op een vraag, is de kans op een ‘zero-click search’ groter. Dit betekent dat je minder bezoekers op je website krijgt. Het nieuwe doel is daarom om als bron te worden geciteerd in een AI-antwoord. De AI kiest de meest betrouwbare en complete informatie, en een consistente, overtuigende aanwezigheid op alle kanalen vergroot de kans dat jouw content wordt gekozen.
- Een consistent verhaal is alles: LLM’s verwerken informatie uit verschillende bronnen. Ze kijken niet alleen naar je website, maar ook naar je social media, video’s en zelfs recensies op andere platforms. Een onsamenhangend verhaal verstoort de logica van de AI en vermindert de kans dat jouw content als betrouwbaar wordt beschouwd. Een omnichannel strategie dwingt je om een eenduidig en consistent merkverhaal te vertellen, ongeacht het kanaal.
- Multimodality (multimodaal): In LLM’s is je content meer dan alleen tekst. Antwoordmachines verwerken informatie in verschillende formaten, waaronder afbeeldingen, video’s en audio. Ze kunnen claims uit podcasts halen, video’s transcriberen of diagrammen interpreteren. Een omnichannel aanpak zorgt ervoor dat al je digitale middelen, of het nu een blog, een infographic of een YouTube-video is, naadloos samenwerken en een consistent verhaal vertellen dat de AI kan begrijpen. Dit vergroot je kansen om zichtbaar te zijn en als bron te dienen.
- Personalisatie is de norm: Klanten verwachten dat een merk hen begrijpt. Een omnichannel aanpak verzamelt data van alle touchpoints, waardoor je een volledig beeld krijgt van je klant. Hiermee kun je gerichte en gepersonaliseerde ervaringen creëren, wat leidt tot een hogere betrokkenheid en meer conversies.
Een succesvolle omnichannel strategie
Een sterke omnichannel strategie is geen sprint, maar een marathon. Hier zijn de belangrijkste elementen om mee te beginnen:
- Betrouwbare data: Zorg dat je de juiste infrastructuur hebt om klantdata te verzamelen en te centraliseren. Deze data is de brandstof voor je AI, waardoor je kunt voorspellen wat klanten willen en gepersonaliseerde ervaringen kunt bieden.
- Gestructureerde data: Help zoekmachines en AI-modellen een handje door je content aan de achterkant van je website te structureren met schema markup. Dit helpt ze om de context en de belangrijkste entiteiten van je content te begrijpen, waardoor het waarschijnlijker is dat je content wordt geciteerd.
- Contentstrategie: Denk van tevoren goed na over de content die je creëert, maar ook over de productie en distributie ervan. Elk stukje content moet passen bij de fase waarin de klant zich bevindt en consistent zijn over alle kanalen.
- ‘Big Rock, Small Pebble’ principe: Zorg dat je uit grote stukken content ook kleine content elementen kunt halen, zoals shorts of snippets. Door hier vooraf over na te denken en mee te nemen in de productie, zorgt dit niet alleen voor lagere productiekosten, maar ook een bredere uitrol van je content.
- Van video tot podcast: Jouw verhaal en visie wordt op verschillende platforms opgebouwd. Deze verschillende kanalen bouwen voor de LLMs meerdere handvaten om een context te bouwen, waarin verschillende zoekvragen spelen. Zo kan een (openbare) Instagram post prima gebruikt worden als antwoord in ChatGPT. Zorg dat je je verhaal uitspreidt en de kansen zijn groter dat je wordt opgepikt door een LLM.
Start vandaag nog met omnichannel
Benieuwd wat deze veranderingen voor jouw organisatie betekenen en hoe je hier het beste mee om kunt gaan? Neem contact met ons op en dan kunnen we een vrijblijvend gesprek met elkaar voeren over het plan van aanpak.
Meer lezen?
- E-E-A-T: Waarom geloofwaardigheid je belangrijkste troef is bij LLM’s
- Dit zijn de belangrijkste kenmerken van LLM’s, en hoe dit je contentstrategie verandert
- Zo maak je je content klaar voor LLM’s: een stappenplan
- Hoe maak je jouw content toekomstbestendig voor AI?
- Case Study: Learnings van een grootschalige AI contentproductie
